Van pionieren naar beheersen binnen de Utrechtse werven
Het verhaal van Utrecht wordt verteld door haar werven. De geschiedenis van deze unieke bouwwerken begint bijna 900 jaar geleden, toen Utrecht haar stadsrechten kreeg. Kostbaar erfgoed waar we goed voor moeten zorgen. Het programma Wervengebied Utrecht, bestaande uit 150 mensen, is opgezet om de werven te herstellen en te behouden. Dit vereiste een transitie van een pioneeringsaanpak naar volwassen beheersingscultuur.
De lerende organisatie
AanZ ondersteunde het programmateam bij het inrichten van het kwaliteitsmanagement. Het doel was het creëren van een lerende organisatie: open, transparant en toegankelijk. Binnen het kwaliteitsmanagementsysteem, gebaseerd op de PDCA-cyclus beschreven we de processen die nodig waren om te komen tot een uniforme werkwijze. En leerden we alle programmamedewerkers om deze processen op dezelfde manier toe te passen.
Door processen periodiek te toetsen, en verbetermaatregelen vast te leggen en uit te voeren ontwikkelde het programma zich tot een kennis- en expertisecentrum. Met een leerklimaat dat stimuleert om continu te verbeteren en te ontwikkelen.
Een fundament voor kwaliteitsmanagement
Het resultaat was een stevig en praktisch fundament voor kwaliteitsmanagement binnen het programma Wervengebied Utrecht. We bouwden een uitgewerkt proceshuis waarin werkwijzen, rollen en verantwoordelijkheden helder waren vastgelegd. Dit zorgde voor meer eenduidigheid in de uitvoering, betere samenwerking tussen programmamedewerkers en meer grip op de voortgang en kwaliteit van het werk.
Daarnaast groeide het bewustzijn dat kwaliteitsmanagement niet alleen gaat over het vastleggen van processen, maar vooral over leren, verbeteren en samen ontwikkelen. Zo werd continue verbeteren een vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse praktijk. En droeg kwaliteitsmanagement bij aan het ontwikkelen van een volwassen, wendbare en lerende organisatie die beter is toegerust om met de dynamiek en complexiteit van het wervengebied om te gaan.
